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    2020年8月質量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    下列質量特性中可以看作是魅力特性的是


    • A、民航航班上向旅客提供酒類飲品


    • B、動車上保證開水供應


    • C、超市服務人員的服務態度


    • D、餐館菜肴的味道


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    計算題：

    為了對J型車駕駛室淋雨漏水問題進行研究，某QC小組通過現場調查統計得到駕

    駛室漏水部位為:車門21次，前圍38次，后圍2次，前風窗93次，頂蓋6次。

    請作排列圖，并找出存在的主要質量問題。


    羅伯特卡普蘭等學者提出的平衡計分卡這一體系構成的指標有


    • A、供應商


    • B、顧客


    • C、內部過程


    • D、財務


    • E、學習和成長


    在正態分布中，總體中有99.73%的個體落于的范圍是


    • A、μ±1σ


    • B、μ±2σ


    • C、μ±3σ


    • D、μ±4σ


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